Aviso de Privacidad

Duno es un software en la nube de punto de venta y gestión comercial para negocios en México. Funciona en duno.mx, en app.duno.mx y en la app Duno para Android. En este aviso, “Duno” o “nosotros” se refiere a quien opera la plataforma y decide cómo se tratan los datos personales que se describen aquí.

Duno es el nuevo nombre de Kilos: el servicio, quien lo opera y el tratamiento de tus datos personales son los mismos. Antes funcionaba en kilos.app y en pos.kilos.app.

Para cualquier tema de privacidad, incluido el ejercicio de tus derechos, el contacto es el WhatsApp de soporte de Duno: +52 564 721 9587 (abre en otra pestaña).

Aplica a las personas que crean una cuenta o usan Duno —dueños, empleados y vendedores con acceso— y a quienes visitan nuestros sitios.

Los datos de clientes, proveedores y personal que cada negocio registra en Duno pertenecen a ese negocio: el negocio decide qué registra y para qué, y Duno los trata por su cuenta, sólo para prestarle el servicio. Si eres cliente de un negocio que usa Duno, dirige tus solicitudes a ese negocio; nosotros le ayudaremos a atenderlas.

• De tu cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, rol, permisos y sucursales. Tu contraseña se guarda cifrada con un método que no permite leerla.
• De tu negocio: nombre comercial y datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal). Si facturas, los archivos de tu certificado de sello digital (CSD) y su contraseña se envían directamente a nuestro proveedor de timbrado para que pueda timbrar tus facturas; Duno sólo guarda su estado y su vigencia.
• De la operación: productos, precios, inventario, ventas, pagos registrados, cortes de caja, compras, facturas y fotos de productos.
• De los clientes y proveedores del negocio: nombre, foto (si el negocio la agrega), teléfono, correo, domicilio de entrega, RFC y datos fiscales, historial de compras, saldos de crédito y de monedero.
• De tu suscripción: plan e historial de pagos. Los datos de tu tarjeta los captura y guarda Stripe; Duno no conoce el número completo ni el código de seguridad, sólo datos para identificarla, como la marca y los últimos cuatro dígitos.
• Del asistente Sofía: las preguntas que le escribes y los datos de tu negocio que necesita consultar para responderlas. Se usan para generar la respuesta; no guardamos tus preguntas ni sus respuestas, salvo que reportes una respuesta, caso en el que guardamos el texto reportado para revisarlo. Sí llevamos un registro técnico del uso (qué se consultó, el tiempo y el consumo), sin su contenido.
• De uso y seguridad: datos de tus sesiones, como la dirección IP y el navegador o dispositivo, y registros técnicos del servidor.

No solicitamos datos personales sensibles, como los relativos a la salud, la religión o el origen étnico.

• Cámara: para escanear códigos de barras. La imagen se procesa en el dispositivo; no la guardamos ni la enviamos a nuestros servidores. Si eliges tomar con ella la foto de un producto o de un cliente, esa foto sí se guarda en tu cuenta.
• Bluetooth: para conectar impresoras de tickets.
• Ubicación: sólo en Android 11 o anterior, porque el sistema la exige para buscar dispositivos Bluetooth. No obtenemos ni guardamos tu ubicación.

Finalidades necesarias para el servicio: crear y administrar tu cuenta y la de tu equipo; prestar las funciones que usas, como ventas, inventario, reportes, tickets, facturación electrónica y las respuestas del asistente Sofía; cobrar la suscripción y avisarte de cobros, cambios o fallas; darte soporte; y mantener la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales: enviarte novedades y consejos sobre Duno, y medir la efectividad de nuestra publicidad en nuestros sitios web. Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades, avísanos por el canal de contacto; negarte no afecta tu servicio.

No vendemos tus datos. Los compartimos sólo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que los usan únicamente para ello:

• Render: alojamiento de la plataforma y de la base de datos.
• Amazon Web Services: almacenamiento de fotos y archivos.
• Stripe: cobro de la suscripción.
• Resend: envío de correos.
• Facturama: timbrado de facturas electrónicas (CFDI). Por ley, las facturas timbradas se reportan al SAT.
• Servicios de inteligencia artificial: generan las respuestas del asistente Sofía a partir de tu pregunta y de los datos de tu negocio que se necesitan para responderla. Los procesan por nuestra cuenta y sólo para ese fin; pueden conservar registros técnicos por un periodo limitado para seguridad y prevención de abusos.
• WhatsApp: si nos escribes a soporte.
• Google, Meta y TikTok: sólo en nuestros sitios web, no en la app para Android, para medir los resultados de nuestra publicidad.

También podemos entregar información a autoridades cuando una ley o una orden competente lo exija. Algunos de estos proveedores tratan la información en servidores fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos.

• Las conexiones con Duno van cifradas (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan cifradas y nadie puede leerlas.
• Cada usuario sólo accede a lo que sus permisos y sus sucursales le permiten.
• El personal de administración de Duno entra con verificación en dos pasos, y el acceso de soporte a una cuenta queda registrado.

Mientras tu cuenta esté activa. Cuando pides eliminarla, borramos tus datos salvo los que una obligación legal nos pide guardar, como los registros de los pagos de tu suscripción, y sólo por el plazo que marca la ley (en materia fiscal, hasta cinco años). Lo que conservemos queda bloqueado: no se usa para nada más y se elimina al terminar ese plazo. Los datos también desaparecen de las copias de respaldo conforme éstas se renuevan.

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta siguiendo los pasos de app.duno.mx/eliminar-cuenta.

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO). También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos para las finalidades adicionales.

Escríbenos por el WhatsApp de soporte de Duno: +52 564 721 9587 (abre en otra pestaña) con el correo de tu cuenta y lo que necesitas. Podemos pedirte información para verificar tu identidad o tu representación, y te responderemos en los plazos que establece la ley.

• Necesarias: para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias, como el tema claro u oscuro.
• Almacenamiento local: el carrito en curso, la configuración de impresoras, cajón y báscula, y las operaciones sin conexión pendientes de sincronizar.
• Publicidad (sólo en sitios web): Google Tag Manager carga etiquetas de Google Ads, Meta y TikTok para medir los resultados de nuestros anuncios. Puedes bloquearlas o borrarlas desde tu navegador. La app para Android no las usa.

Duno está dirigido a negocios y no está pensado para menores de 18 años. No recabamos a sabiendas datos de menores.

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, también te avisaremos por correo o dentro de Duno. Las condiciones de uso del servicio están en los Términos y Condiciones.