Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a Duno, un software en la nube de punto de venta y gestión comercial dirigido principalmente a negocios en México. En este documento, “Duno” es el nombre con el que nos referimos a la plataforma.

Duno es el nuevo nombre de Kilos: el servicio, quien lo opera y los acuerdos vigentes siguen siendo los mismos, y toda referencia a “Kilos” en comunicaciones, ofertas o acuerdos anteriores se entiende hecha a Duno.

Duno ofrece herramientas para ventas, inventario, compras, proveedores, clientes, caja, sucursales, almacenes, usuarios y permisos, listas de precios, promociones, variantes, servicios y reportes. También cuenta con funciones de facturación electrónica y determinadas operaciones sin conexión. Su disponibilidad depende del plan, los permisos y la configuración del negocio; contratar un plan no habilita automáticamente todas las funciones.

Este acuerdo comprende estas condiciones y la oferta concreta que confirmes al contratar. Las condiciones particulares de una promoción o complemento deben presentarse antes de su contratación. Ninguna disposición limita los derechos que la legislación aplicable reconozca de forma irrenunciable.

Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, manifiestas que has podido consultar estos términos y que aceptas usarlos como marco de tu relación con Duno. Si actúas por un negocio, debes contar con facultades para representarlo y autorizar el uso del servicio por su equipo.

Para contratar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal, proporcionar información veraz y disponer de un correo al que tengas acceso. Necesitas un dispositivo y navegador compatibles, almacenamiento local disponible para las funciones sin conexión y acceso a internet para activar la cuenta, actualizar información y sincronizar operaciones.

La aceptación de estos términos no sustituye la confirmación de una compra ni constituye, por sí sola, autorización de un cargo. La contratación de una suscripción se realiza en el flujo de pago correspondiente.

El propietario de la cuenta administra el acceso del negocio y las personas autorizadas. Los administradores y usuarios adicionales actúan según los roles y permisos que tengan asignados. Las acciones de suscripción y configuración están sujetas a los permisos disponibles.

El negocio debe revisar quién puede vender, modificar inventarios, consultar reportes, emitir comprobantes o administrar usuarios, y retirar los accesos que dejen de ser necesarios. Cada persona debe proteger sus credenciales, evitar compartirlas y cerrar su sesión en equipos compartidos.

Si detectas un acceso no reconocido o la pérdida de credenciales, utiliza los mecanismos de recuperación y comunícalo al canal de contacto indicado al final. La responsabilidad por una operación se evaluará considerando su origen y las medidas de seguridad de ambas partes; el uso de una cuenta no implica atribuir automáticamente al negocio cualquier incidente.

La oferta actual incluye los planes Esencial, Pro y Max, con ciclos mensuales o anuales. El plan anual se paga por adelantado y cuesta menos que doce meses sueltos. Cada plan establece capacidades y funciones; algunos permiten contratar complementos. Consulta la comparación de planes y revisa el resumen de contratación para conocer los límites, el precio total y los impuestos aplicables.

Los precios de estos planes y de sus complementos se muestran en pesos mexicanos y sin IVA: el IVA se suma al importe al momento del cobro y se desglosa antes de confirmar.

Quienes contrataron antes los planes Esencial, Esencial Plus o Multi-Sucursal conservan su plan, sus funciones y su precio mientras mantengan su suscripción vigente, aunque esos planes ya no se ofrezcan en nuevas contrataciones. Si alguno de ellos llegara a retirarse, se avisará con al menos 90 días de anticipación y se respetará lo ya pagado. Cambiar a uno de los planes actuales es una decisión definitiva: no se puede volver al plan anterior.

Duno ofrece 15 días de prueba gratis, sin tarjeta. La fecha de vencimiento aparece en la cuenta. La prueba permite evaluar el servicio, pero no implica una suscripción de pago automática.

Al terminar la prueba, se restringe el acceso a la operación del negocio si no existe una suscripción vigente. Puedes elegir un plan y completar el pago para continuar. Registrarte sin proporcionar un método de pago no genera por sí mismo cargos recurrentes.

Antes de confirmar una suscripción, revisa el plan, los complementos, la moneda, el importe total, los impuestos, el ciclo y las condiciones de cualquier descuento. Una referencia mensual de un plan anual no significa que se cobre mes a mes: el ciclo seleccionado determina el periodo facturado.

Las suscripciones de pago tienen cobros recurrentes conforme al ciclo autorizado hasta que se solicite su cancelación. El método de pago guardado puede utilizarse para las renovaciones autorizadas. La sección Mi suscripción permite consultar el estado del plan y la información disponible sobre el siguiente cobro.

Stripe procesa las operaciones de pago de las suscripciones y la gestión de métodos de pago integradas en Duno. El banco o Stripe pueden solicitar verificaciones adicionales. Un intento pendiente o rechazado no equivale a un pago confirmado ni garantiza la activación inmediata del servicio.

Los avisos y las autorizaciones de renovación deberán cumplir la legislación aplicable. Los cargos no reconocidos, duplicados o con un importe distinto del autorizado pueden comunicarse a Duno para su revisión, sin perder el derecho de acudir al banco o a las autoridades competentes.

Los cambios de plan o ciclo se solicitan desde la cuenta. Antes de confirmarlos, el sistema presenta una estimación de los ajustes por el periodo en curso. Según el cambio, puede existir un cargo adicional o un crédito para facturas posteriores. Un crédito de suscripción no es necesariamente una devolución a la tarjeta.

Al pasar a un plan de menor capacidad, puede ser necesario liberar usuarios, sucursales, cajas u otros recursos, o retirar complementos no compatibles. Revisa las funciones que dejarán de estar disponibles. El cambio puede requerir regularizar pagos pendientes o reactivar una suscripción cuya cancelación esté programada.

Los precios y promociones que se muestran en una nueva contratación pueden diferir de los anteriores. Los periodos ya pagados no se recalculan retroactivamente por un cambio general de precio. Cualquier modificación de las condiciones de una renovación debe informarse antes de aplicarla, respetando la oferta contratada y los derechos de cancelación.

Los cambios de precio para una suscripción vigente se comunicarán al correo registrado antes del ciclo en que vayan a aplicarse. El aviso indicará el nuevo importe, la fecha de aplicación y cómo cancelar la renovación. Se respetará la anticipación exigida por la legislación aplicable. Publicar un precio distinto en la landing no modifica por sí solo el importe de una suscripción contratada.

Puedes solicitar la cancelación desde Mi suscripción. En la modalidad al final del periodo, la renovación se desactiva y el acceso se mantiene hasta la fecha indicada. Cuando el flujo ofrezca cancelación inmediata y la elijas, el acceso al servicio de pago termina al procesarla. Revisa el resultado y la fecha que muestra la cuenta.

Dejar de usar Duno, cerrar el navegador o desinstalar la aplicación no cancela la suscripción. La cancelación no elimina importes válidamente devengados antes de hacerse efectiva ni borra automáticamente la información del negocio.

El flujo de cancelación inmediata informa que no devuelve automáticamente el importe de los días no utilizados. Esto no excluye las devoluciones, bonificaciones o correcciones que correspondan por ley, por un cobro indebido o por incumplimiento del servicio.

Para solicitar la revisión de un cobro o un reembolso, utiliza el canal de contacto e indica el correo de la cuenta, la fecha, el importe y el motivo de la solicitud. Duno verificará la operación y comunicará la resolución y, cuando proceda, el medio de devolución por ese mismo canal. No necesitas enviar los datos completos de tu tarjeta.

Los cobros duplicados, no autorizados o distintos de lo contratado y los incumplimientos del servicio se revisarán conforme a la evidencia y los derechos aplicables. Cancelar voluntariamente no genera, por sí solo, una devolución proporcional automática. El plazo para reflejar una devolución procesada puede depender de Stripe y de la entidad financiera; se respetarán los plazos que correspondan por ley y se informará el estado de la solicitud.

Antes de que termine el acceso, revisa las operaciones pendientes de sincronizar y descarga la información que necesites mediante las opciones disponibles. La cancelación de la suscripción y una solicitud de eliminación de datos son trámites distintos.

Un pago rechazado o una suscripción vencida puede limitar el acceso a funciones operativas. Consulta el estado de la cuenta y actualiza el método de pago o regulariza el adeudo desde las opciones habilitadas. La reanudación depende de la confirmación del pago y de la actualización del estado de la suscripción.

También podrá restringirse el acceso cuando sea necesario para contener un riesgo de seguridad, investigar un uso no autorizado, atender una obligación legal o responder a un incumplimiento grave de estos términos. La medida debe ser proporcional al problema y limitarse a lo necesario.

Siempre que sea viable y legalmente posible, Duno comunicará el motivo y cómo solicitar una revisión o subsanar la situación. Una actuación urgente para proteger cuentas o datos puede requerir una restricción previa al aviso. La terminación no elimina los derechos y obligaciones que deban subsistir por su naturaleza.

Puedes utilizar Duno para las operaciones lícitas de tu negocio y permitir su uso a las personas autorizadas, dentro de las capacidades contratadas. El negocio sigue siendo responsable de los productos y servicios que comercializa y de su relación con clientes, proveedores y personal.

No está permitido:

• Acceder a cuentas o información ajenas, suplantar identidades o eludir controles de acceso y límites del plan.
• Introducir código malicioso, interferir con la disponibilidad o extraer información sin autorización.
• Registrar operaciones fraudulentas, utilizar datos sin derecho a hacerlo o vulnerar derechos de terceros.
• Revender accesos o explotar el software fuera del uso autorizado, salvo acuerdo expreso o permiso legal.

Los datos que el negocio introduce en Duno no pasan a ser propiedad de Duno. Conservas los derechos que te correspondan sobre tus catálogos, operaciones y demás contenidos, respetando los derechos de clientes, trabajadores y otras personas.

El uso del servicio permite a Duno alojar y procesar esa información en la medida necesaria para prestar las funciones solicitadas, mantener la seguridad y atender obligaciones legales. No concede una autorización general para venderla o utilizarla con fines ajenos al servicio.

El negocio debe contar con una base legítima para registrar y utilizar datos de terceros, proporcionar los avisos que le correspondan y limitar el acceso de su equipo. Esto incluye la foto de un cliente, que es opcional: agrégala sólo si el cliente está de acuerdo. Estos términos no sustituyen el aviso de privacidad ni resuelven por sí solos las obligaciones de protección de datos de las partes.

Respecto de la información de clientes, proveedores y personal que introduce cada negocio, este decide qué datos registra y para qué los utiliza. Duno los procesa para ejecutar las funciones solicitadas y debe respetar las instrucciones legítimas del negocio y las obligaciones legales que le correspondan. La información de la propia cuenta se utiliza para administrarla, prestar soporte, gestionar la suscripción y proteger el servicio.

Puedes presentar solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos personales mediante el canal de contacto. Identifica los datos y el derecho que deseas ejercer y proporciona un medio para recibir respuesta. Se verificará tu identidad o representación antes de facilitar información o realizar cambios. Las solicitudes se atenderán conforme a los requisitos y plazos legales, respetando los derechos de terceros.

Si tu solicitud se refiere a datos que un negocio registró sobre ti, ese negocio deberá atender las decisiones sobre su tratamiento; Duno colaborará en lo que le corresponda como proveedor de las herramientas. El acceso a estos mecanismos no depende de mantener una suscripción de pago.

Las existencias, costos, precios, utilidades estimadas y reportes se calculan a partir de la configuración y de las operaciones registradas. Datos iniciales incorrectos, movimientos omitidos, ventas duplicadas, errores de captura o información incompleta pueden alterar esos resultados.

El negocio debe revisar sus registros, conciliar caja e inventario y validar los precios, impuestos, descuentos y costos que utiliza. Los reportes no sustituyen una revisión contable ni garantizan beneficios comerciales. Tampoco pueden garantizar exactitud cuando la información de origen es incorrecta o faltan operaciones por sincronizar.

Esta responsabilidad de captura no libera a Duno de atender fallas atribuibles al software. Si identificas un cálculo o comportamiento inesperado, conserva el folio y los datos necesarios para reproducirlo y solicita una revisión.

Duno incluye a Sofía, un asistente que responde preguntas sobre tu negocio y explica cómo usar la plataforma. Sus respuestas las genera un sistema de inteligencia artificial a partir de tu pregunta y de la información de tu cuenta que necesita consultar.

Sofía sólo consulta información, y únicamente la que el rol y los permisos de la persona que pregunta le permiten ver. No realiza ventas, cobros ni cambios por su cuenta: cuando prepara un borrador, por ejemplo de un producto o de una promoción, tú lo revisas y decides si lo creas.

Las respuestas pueden contener errores o estar incompletas, y no sustituyen la revisión de tus registros ni la asesoría contable, fiscal, legal o de otro profesional. Verifica las cifras y las instrucciones antes de tomar decisiones con base en ellas. Puedes reportar una respuesta desde la propia conversación.

El uso de Sofía tiene un límite diario que depende de tu plan, y puede limitarse o no estar disponible por mantenimiento, seguridad o fallas de terceros. Para responderte, parte de la información necesaria se procesa mediante proveedores tecnológicos que actúan por cuenta de Duno y sólo para ese fin, como se explica en el aviso de privacidad. No usamos tus preguntas ni los datos de tu negocio para fines ajenos al servicio.

El modo sin conexión tiene un alcance limitado. Actualmente permite registrar determinadas ventas en efectivo y altas de clientes con la información disponible en el dispositivo. Requiere que el entorno de trabajo y los datos necesarios estén preparados; no sustituye una conexión permanente para todas las funciones.

Esas operaciones pueden guardarse temporalmente en el navegador o dispositivo y enviarse al servidor cuando se recupere la conexión. Hasta completar la sincronización, sus folios pueden ser provisionales y la información central del negocio puede no reflejarlas.

• Puede haber retrasos, operaciones pendientes o envíos que requieran revisión y reintento.
• Los cambios desde varios dispositivos pueden producir diferencias de existencias, precios o datos que deban conciliarse.
• Los reportes, ajustes de inventario, apertura y cierre de caja, facturación y otras acciones requieren conexión.

Antes de borrar los datos del navegador, cambiar de equipo o retirar un dispositivo, comprueba que no queden operaciones pendientes. El almacenamiento local no equivale a un respaldo en la nube. Duno debe atender los errores de sincronización atribuibles al servicio; estas limitaciones no constituyen una exclusión general de responsabilidad.

Duno ofrece herramientas tecnológicas para preparar, emitir, consultar, descargar y gestionar comprobantes fiscales, sujetas a configuración, permisos y capacidades del plan. La integración de facturación electrónica utiliza Facturama. La disponibilidad de un formulario o una validación automática no equivale a asesoría fiscal ni a la aprobación de una operación por el SAT.

Lo que debe revisar cada negocio

• La información fiscal del emisor y receptor: RFC, nombre o razón social, régimen, domicilio fiscal y demás datos requeridos.
• La configuración fiscal, certificados y autorizaciones necesarios, así como su vigencia y uso por personas autorizadas.
• Los conceptos, claves, impuestos, importes, formas y métodos de pago, uso de CFDI y datos que se envían para emitir comprobantes.
• El resultado de la emisión, los archivos XML y PDF, las cancelaciones o sustituciones y el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

El negocio conserva la responsabilidad de revisar y conservar sus comprobantes y de cumplir las disposiciones que le correspondan. Duno no actúa como contador, asesor fiscal ni autoridad tributaria. Si una decisión depende de la interpretación de una norma, debe consultarse a un profesional competente.

El timbrado y las cancelaciones pueden depender de validaciones, de la respuesta del proveedor y de los servicios del SAT. Una solicitud pendiente o rechazada no debe considerarse un comprobante emitido o cancelado. Esto no elimina la responsabilidad de Duno por la correcta operación de su integración.

Stripe interviene en los pagos de suscripciones y Facturama en las operaciones de facturación electrónica integradas. Cada proveedor participa dentro de su propia función y puede exigir verificaciones o condiciones para procesar una operación. Duno no sustituye al banco, al procesador de pagos ni a la autoridad fiscal.

Las respuestas de Sofía se apoyan en servicios de inteligencia artificial de terceros. Si alguno falla, Sofía puede responder con menos detalle o no estar disponible por un tiempo.

El acceso a internet, los dispositivos y los periféricos que utilice el negocio también pueden afectar la operación. Antes de depender de una integración o equipo, comprueba su compatibilidad con el uso previsto.

Una interrupción de un tercero puede retrasar funciones que dependan de él. Duno atenderá la parte del incidente que le corresponda; la participación de terceros no excluye automáticamente su responsabilidad por la selección, configuración u operación de sus propias integraciones.

Mantenimiento y actualizaciones

El servicio puede requerir mantenimiento y actualizaciones para corregir errores, mejorar la seguridad o adaptar sus funciones. Pueden producirse interrupciones temporales; no se establece una garantía de disponibilidad ininterrumpida ni un porcentaje de servicio que no forme parte de una oferta expresamente contratada.

Las incidencias deben atenderse según su impacto. Los eventos fuera del control razonable de las partes se evaluarán por su efecto concreto; no justifican omitir medidas razonables para mitigar el daño ni suspender obligaciones que sí puedan cumplirse.

Copias y exportación

Utiliza las opciones de descarga y exportación disponibles en cada módulo para conservar la información necesaria, incluidos reportes y comprobantes. Estas herramientas no equivalen a una exportación íntegra de toda la cuenta. Las operaciones guardadas únicamente en un dispositivo deben sincronizarse para incorporarse a la información central.

Los respaldos operativos sirven para la continuidad del servicio y no sustituyen las copias que el negocio deba conservar por sus obligaciones fiscales o comerciales. La suscripción no incluye una garantía de restauración a cualquier momento elegido ni un plazo específico de recuperación. Ante una pérdida o inconsistencia, comunícala al canal de contactopara revisar las opciones de recuperación disponibles.

Descarga la información que necesites mientras tengas acceso a la cuenta. Después de cancelar, puedes solicitar asistencia para obtener la información que siga disponible, previa verificación de tus facultades sobre el negocio. Se te informará el alcance y la forma de entrega posibles; la cancelación no incluye un periodo adicional de acceso operativo ni una recuperación de datos que ya se hayan eliminado legalmente.

La información se conservará durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver solicitudes y cumplir obligaciones legales o atender responsabilidades derivadas de la relación. Una vez agotadas esas finalidades y los plazos aplicables, procederá su eliminación o anonimización y, cuando corresponda, su bloqueo previo. Las copias de respaldo no podrán utilizarse para fines incompatibles con esas obligaciones.

Puedes solicitar la eliminación mediante el canal de contacto. Si existe una obligación que impida borrar algún registro, se te informará el motivo y se limitará su tratamiento a la finalidad que justifique conservarlo. Cancelar pagos no equivale a solicitar la eliminación de los datos, ni esta solicitud sustituye la cancelación de la suscripción.

El software, la marca, los diseños y los contenidos propios de Duno pertenecen a sus titulares. La suscripción concede acceso para utilizar las funciones contratadas; no transfiere la propiedad del código ni de los elementos de la plataforma.

No puedes copiar o distribuir esos elementos para ofrecer el servicio como propio ni retirar sus avisos de titularidad sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley. Los componentes de terceros mantienen sus respectivas licencias. Esta cláusula no afecta la propiedad de los datos del negocio ni su derecho a obtener las descargas disponibles.

Cada parte responde por el incumplimiento de sus obligaciones y por los daños que le sean atribuibles conforme a la legislación aplicable. La revisión de un incidente debe considerar su causa, el funcionamiento del servicio, la información proporcionada y las medidas razonables adoptadas para evitar o reducir sus efectos.

Duno no garantiza resultados comerciales, utilidades determinadas ni la exactitud de datos que no recibe o que se capturan de manera incorrecta. El negocio decide cómo utilizar sus reportes y debe revisar los resultados relevantes antes de tomar decisiones comerciales, contables o fiscales.

Las limitaciones técnicas descritas en este documento no eliminan las garantías legales ni la responsabilidad que corresponda a Duno por fallas propias. No se establece una renuncia general a reclamar, una indemnización automática a cargo del usuario ni un límite económico de responsabilidad no acordado.

La fecha de actualización permite identificar esta versión. Los cambios sustanciales en el servicio o en las condiciones de contratación deberán comunicarse antes de aplicarse por los medios habilitados para la cuenta, con la anticipación que corresponda. Cuando sea necesario un nuevo consentimiento, deberá recabarse expresamente.

Una actualización no modifica retroactivamente operaciones concluidas ni autoriza cargos distintos de los aceptados. Si no deseas continuar bajo nuevas condiciones, puedes utilizar los mecanismos de cancelación, sin perder derechos relativos a periodos anteriores.

Mantén actualizado el correo de la cuenta y revisa los avisos de la plataforma sobre seguridad, pagos y operación. Los avisos necesarios para prestar el servicio son distintos de las comunicaciones promocionales y no sustituyen las formalidades que exija la ley.

Fecha de entrada en vigor: 9 de noviembre de 2026. Esta versión se aplicará a los registros y contrataciones que la acepten una vez publicada. Para cuentas existentes se respetarán la comunicación y el consentimiento que correspondan; la fecha indicada no supone una aceptación retroactiva.

Para dudas sobre tu cuenta, estos términos, cobros o solicitudes relacionadas con tus datos, puedes utilizar el WhatsApp de soporte de Duno: +52 564 721 9587 (abre en otra pestaña). Incluye el correo de tu cuenta y una descripción del problema; no envíes contraseñas, claves privadas ni datos completos de tarjeta.

Este mismo canal recibe consultas contractuales y reclamaciones. Identifica el asunto y conserva el registro de la conversación y los comprobantes relacionados. Se podrá solicitar la información necesaria para verificar la cuenta o tu representación. El uso de este canal no limita tu derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente.

La relación se rige por las leyes aplicables de México. Las partes pueden buscar una solución mediante el canal de contacto, sin que ello limite el acceso a las autoridades o instancias competentes ni los derechos que correspondan al usuario. No se impone una jurisdicción local específica ni una renuncia a los fueros que resulten obligatorios.